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Call Center English

100 quizzes de práctica con voz para atender llamadas y clientes en inglés. Dices la respuesta en voz alta y el reconocimiento de voz te dice si se entendió.

100Quizzes
+3,000Preguntas
20Por ronda
2Vueltas por quiz: tocando y hablando
Temas

Elige un tema y empieza a practicar

100 quizzes organizados por situaciones reales de servicio al cliente. Busca por palabra o salta a una sección.

0 de 100 quizzes completados

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01

Apertura y cierre de la llamada

10 quizzes
📞01
Greeting the Customer
Abrir la llamada
🔐02
Verifying Identity
Verificar identidad
🔤03
Names and Spelling
Nombres y deletreo
📱04
Contact Details
Datos de contacto
⏳05
Hold and Transfer
Espera y transferencia
👋06
Closing the Call
Cerrar la llamada
📬07
Callbacks and Voicemail
Devoluciones de llamada
❓08
Clarifying and Repeating
Aclarar y repetir
🗣️09
Accent and Language Issues
Acento e idioma
🔒10
Call Recording and Privacy
Grabación y privacidad
02

Facturación y pagos

10 quizzes
🧾11
Billing Questions
Preguntas de facturación
⏰12
Late Payments
Pagos atrasados
💳13
Payment Methods
Métodos de pago
💵14
Refunds
Reembolsos
⚠️15
Overcharges and Billing Errors
Cobros erróneos
🚪16
Cancelling a Subscription
Cancelar suscripción
📈17
Upgrading and Downgrading
Cambiar de plan
🏷️18
Promotions and Discounts
Promociones y descuentos
📄19
Invoices and Receipts
Facturas y recibos
🔁20
Auto-Pay and Recurring Charges
Pago automático
03

Pedidos y envíos

10 quizzes
📦21
Order Status
Estado del pedido
🐢22
Delayed Deliveries
Entregas retrasadas
🔎23
Lost Packages
Paquetes perdidos
❌24
Wrong Item Received
Artículo equivocado
💥25
Damaged Items
Artículos dañados
↩️26
Returns
Devoluciones
🔄27
Exchanges
Cambios de producto
🏠28
Changing the Delivery Address
Cambiar dirección de entrega
🛑29
Cancelling an Order
Cancelar un pedido
🚚30
Tracking Numbers
Números de rastreo
04

Soporte técnico

10 quizzes
🔑31
Resetting a Password
Restablecer contraseña
🚫32
Login Problems
Problemas para iniciar sesión
📡33
Internet Outage
Sin internet
🐌34
Slow Connection
Conexión lenta
🖥️35
Device Troubleshooting
Solución de problemas de dispositivos
📲36
App Problems
Problemas con la app
💿37
Software Installation
Instalación de software
🛡️38
Account Security
Seguridad de la cuenta
⚙️39
Updating Account Settings
Cambiar ajustes de cuenta
🧑‍🔧40
Escalating to Tier 2
Escalar a nivel 2
05

Quejas y clientes difíciles

10 quizzes
😠41
Angry Customers
Clientes enojados
🙏42
Apologizing Professionally
Disculparse con profesionalismo
📝43
Handling Complaints
Atender una queja
👔44
Asking for a Manager
Pedir un gerente
⏱️45
Managing Expectations
Manejar expectativas
🚧46
Saying No Politely
Decir que no con amabilidad
🛑47
Abusive Callers
Llamadas abusivas
🎁48
Compensation Offers
Ofrecer compensaciones
🔁49
Repeated Problems
Problemas repetidos
⚡50
Service Outages
Fallas de servicio
06

Banca y seguros

10 quizzes
🏦51
Account Balance
Saldo de la cuenta
💳52
Lost or Stolen Cards
Tarjetas perdidas o robadas
🚨53
Fraud Alerts
Alertas de fraude
⚖️54
Disputing a Charge
Disputar un cargo
🏠55
Loan Questions
Preguntas sobre préstamos
🚗56
Insurance Claims
Reclamos de seguro
📋57
Policy Coverage
Cobertura de la póliza
🆕58
Opening an Account
Abrir una cuenta
💸59
Transfers and Wires
Transferencias y giros
💳60
Credit Card Help
Ayuda con tarjetas de crédito
07

Viajes y hospitalidad

10 quizzes
📅61
Booking a Reservation
Hacer una reservación
✏️62
Changing a Booking
Cambiar una reservación
✈️63
Cancelled or Delayed Flights
Vuelos cancelados o retrasados
🏨64
Hotel Complaints
Quejas de hotel
🚙65
Car Rentals
Renta de autos
🧳66
Lost and Delayed Baggage
Equipaje perdido o retrasado
🛎️67
Check-In and Check-Out
Entrada y salida
⭐68
Loyalty Points and Rewards
Puntos y recompensas
🌍69
Travel Insurance
Seguro de viaje
👥70
Group Bookings
Reservas grupales
08

Ventas y retención

10 quizzes
ℹ️71
Product Information
Información de productos
⚖️72
Comparing Plans
Comparar planes
⬆️73
Offering Upgrades
Ofrecer mejoras
🤝74
Customer Retention
Retención de clientes
📣75
Outbound Calls
Llamadas salientes
🗓️76
Setting Appointments
Agendar citas
📞77
Follow-Up Calls
Llamadas de seguimiento
📊78
Customer Surveys
Encuestas a clientes
🎯79
Qualifying Leads
Calificar prospectos
✅80
Closing a Sale
Cerrar una venta
09

Salud, servicios y telecom

10 quizzes
🩺81
Medical Appointments
Citas médicas
💊82
Prescription Refills
Resurtir recetas
🪪83
Insurance Verification
Verificar seguro médico
💡84
Utility Outages
Fallas de luz y agua
🔌85
Meters and Usage
Medidores y consumo
📱86
Phone Plans
Planes de teléfono
🌐87
Roaming and International Use
Roaming y uso internacional
🚚88
Moving and Transferring Service
Mudanza de servicio
🛠️89
Warranty Claims
Reclamos de garantía
⚠️90
Product Recalls
Retiro de productos
10

Habilidades profesionales

10 quizzes
👂91
Active Listening Phrases
Escucha activa
💙92
Empathy Statements
Frases de empatía
🧾93
Summarizing the Call
Resumir la llamada
🗒️94
Documenting Call Notes
Documentar la llamada
🤫95
Silence and Interruptions
Silencios e interrupciones
💬96
Chat Support
Soporte por chat
📧97
Email Support
Soporte por correo
📈98
Call Center Metrics
Métricas del call center
🔄99
Shift Handover
Cambio de turno
🎤100
Call Center Interview
Entrevista de call center
¿Por qué esto funciona?
La Prueba del Oído Nativo

Si Google te entiende, cualquier nativo te entiende.

Estás a punto de poner a prueba algo muy simple, pero muy poderoso: si te entienden o no. Aquí la respuesta no se elige con un toque: se dice en voz alta, y el sistema de reconocimiento de voz va a escucharte exactamente como te escucharía cualquier persona de habla inglesa. Sin ayuda, sin adivinar, sin margen para el "casi". Si lo dices con claridad, te entiende. Si no, te lo dice de inmediato, para que sepas justo qué ajustar.

¿Por qué esto sí funciona?
  • Practicas sin miedo a equivocarte. Repite las veces que necesites, sin que nadie te juzgue.
  • Sabes exactamente qué corregir. No es un "más o menos bien": sabes qué palabra o sonido falló.
  • Trabajas el oído y la boca a la vez. Escuchas, repites y comparas tu pronunciación contra el objetivo.
  • Construyes el hábito, no solo la teoría. Cada repetición correcta vuelve ese sonido algo automático.
  • Recibes una respuesta honesta, no complaciente. El sistema no te dice que sí por cortesía.
  • Avanzas a tu propio ritmo. Sin agendar clase, sin depender de nadie más.
  • Ves tu progreso reflejado en números. Tu contador y puntaje son evidencia real de que estás mejorando.
  • Practicas inglés para la vida real: una llamada, una entrevista, una conversación real.

No se trata de sonar perfecto. Se trata de sonar claro, de que tu inglés funcione de verdad cuando lo necesites.

Elige tu tema y empieza ahora
Instrucciones en audio
Cómo hacer el ejercicio

Escucha las instrucciones

Instrucciones en Español
Cómo funciona el ejercicio, paso a paso
Instructions in English
How the exercise works, step by step
Guía visual paso a paso para contestar cada quiz

Es importante leer y escuchar con atención las instrucciones para aplicar bien la técnica. Si tienes preguntas, escríbeme por WhatsApp.

Instrucciones

Así se contesta cada quiz

Cada tema se trabaja en dos vueltas: primero con clic para entrenar oído y memoria, después con tu voz.

Voc

Antes de empezar: toca "Voc" para ver y escuchar todas las preguntas y respuestas del ejercicio.

Vuelta 1 · Con clic
Entrena tu oído y tu memoria
  1. Escucha la pregunta y repítela en voz alta. Repite el audio las veces que quieras.
    Question
  2. Lee las tres respuestas y toca la correcta.
  3. Escucha la respuesta y repítela. Cuida el ritmo, la acentuación y cómo se conectan las palabras.
    Answer Se activa cuando aciertas
Vuelta 2 · Con tu voz
Pon a prueba tu pronunciación
  1. Escucha la pregunta, repítela y lee las tres respuestas.
    Question
  2. Toca "Click & Say" y di la respuesta en voz alta, exactamente como está escrita.
    Click & Say La primera vez, permite el uso del micrófono
  3. Verde: continúas. Si no te entendió, mira qué escuchó, corrige esa palabra e inténtalo de nuevo.
    ¿Lo intentaste 5 veces y estás seguro de que lo dijiste bien? A veces el reconocimiento de voz se confunde con:
    • Palabras que suenan igual: right / write.
    • Números: escribe 3 cuando la respuesta dice three, o al revés.
    • Nombres propios que se escriben o pronuncian de varias formas: Stephen / Steven.
    En ese caso, toca la respuesta para continuar.
    También puedes escribirme por WhatsApp con una captura de pantalla y con gusto te explico por qué.
Tu ritmo recomendado

Haz cada quiz dos veces: la vuelta 1 tocando las respuestas y la vuelta 2 diciéndolas con tu voz. Puedes ir a tu ritmo; nuestra recomendación es una vuelta al día, de lunes a viernes. Si prefieres un ritmo más ágil, también está bien.

Si no te entiende, revisa esto
iː / ɪ

Las vocales pueden ser largas o cortas.

T · P · K

Las consonantes son más enfáticas que en español.

Sube y baja el tono en la sílaba correcta.

No hagas pausas dentro de la oración.

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